Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
- Incluir etiquetas y todos los accesorios
- Presentar comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
📦 Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, debes contactarnos en:
📩 thesoultidee@gmail.com
Una vez aprobada, recibirás instrucciones para el envío.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
🚚 Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
- No nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el envío de la devolución.
❌ Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en:
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas regalo
- Productos personalizados
- Artículos de uso personal (por motivos de higiene)
🔄 Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El producto deberá cumplir las mismas condiciones indicadas anteriormente.
⚠️ Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del problema.
💳 Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- Si procede, se realizará en el mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días laborables